大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用非常廣泛，可以在旅游消費(fèi)行為分析、旅游品牌管理、旅游營銷推廣與效果評估、旅游行政監(jiān)管、旅游輿情應(yīng)急管理、旅游客流統(tǒng)計(jì)與預(yù)測等方面幫助旅游企業(yè)更好地了解市場需求，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高客戶滿意度，提高競爭力等。

01、旅游消費(fèi)行為分析

對旅游領(lǐng)域一切問題與現(xiàn)象的分析最終的目的都是為游客提供一個良好的環(huán)境與服務(wù)。因此，分析和認(rèn)識旅游者是旅游領(lǐng)域永恒的話題。旅游本質(zhì)上是一種活動，在活動過程中，旅游者在需求的驅(qū)動下會發(fā)生各種行為。而在發(fā)生各種行為的過程中，又會涉及到對旅游相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)。這樣一系列復(fù)雜的消費(fèi)過程，需要大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐。大數(shù)據(jù)不僅能夠處理海量且種類繁多的旅游數(shù)據(jù)，隨著旅游逐漸成為人們的一種生活方式，各種與旅游相關(guān)的生活類數(shù)據(jù)，如：搜索歷史、購買記錄、評價等數(shù)據(jù)，也同樣能夠在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下得到分析和挖掘，使得旅游領(lǐng)域能夠?qū)β糜握咝纬筛泳C合全面的認(rèn)識，從而為提升旅游產(chǎn)品和服務(wù)做出貢獻(xiàn)。

02、品牌管理

為了更好的吸引旅游消費(fèi)者，除了認(rèn)識旅游者本身之外，建立良好的旅游企業(yè)品牌同樣是打造核心競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。尤其旅游產(chǎn)品作為一種不可存貯、消費(fèi)與生產(chǎn)同步進(jìn)行的體驗(yàn)型產(chǎn)品，很難直接將產(chǎn)品特征和形象展示在消費(fèi)者面前。因此，如何通過品牌建設(shè)來傳遞產(chǎn)品消費(fèi)感受和產(chǎn)品形象，對于旅游企業(yè)在競爭中取勝至關(guān)重要。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用范圍日益廣泛，其中的重點(diǎn)應(yīng)用范圍之一是在商業(yè)領(lǐng)域的運(yùn)用，尤其對品牌傳播與管理的價值凸顯。通過對涉及企業(yè)本身和所在市場的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠幫助企業(yè)進(jìn)行正確的品牌定位。并且，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)對多種數(shù)據(jù)類型的支持，尤其是對互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的有效處理，旅游企業(yè)品牌管理與旅游消費(fèi)者之間的關(guān)系也將得到重塑。

03、營銷推廣與效果評估

在認(rèn)識旅游者和旅游企業(yè)的基礎(chǔ)上，為了促進(jìn)兩者之間的良好互動，營銷推廣是重要環(huán)節(jié)。其中，重要的議題之一是確定目標(biāo)用戶。在進(jìn)行市場細(xì)分與確定目標(biāo)用戶的過程中，數(shù)據(jù)的維度起著至關(guān)重要的作用。如今的大數(shù)據(jù)營銷能夠讓一切營銷行為數(shù)據(jù)化。更多的標(biāo)簽和更復(fù)雜的標(biāo)簽組合可以實(shí)現(xiàn)更全面的“游客畫像”，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。不僅如此，大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐下的數(shù)據(jù)流化還使得營銷行動可追蹤、可評估及可優(yōu)化，從而造就了以數(shù)據(jù)為核心的營銷閉環(huán)。

04、行政監(jiān)管

在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展模式的促進(jìn)下，隨著信息化水平不斷提高，人們逐漸采用智能化的方法來取代人工管理。政府部門在管理模式上，為進(jìn)一步提高效率，也開啟了智能化的管理，涉及城市管理的方方面面。在旅游領(lǐng)域，來自旅游公共部門的行政監(jiān)管是維護(hù)良好旅游環(huán)境的重要手段。大數(shù)據(jù)為其智能化的管理提供的有效支撐主要體現(xiàn)在兩個方面，各環(huán)節(jié)各類型數(shù)據(jù)的流通和管理流程的優(yōu)化。尤其在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)和地理大數(shù)據(jù)的支撐下，旅游領(lǐng)域的行政監(jiān)管正在實(shí)現(xiàn)智能化管理的閉環(huán)。

05、輿情應(yīng)急管理

移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們每天會不知不覺的接觸無數(shù)或真或假的信息，因?yàn)闊o法分辨信息的真與假，極易被輿論影響?，F(xiàn)在政府、機(jī)構(gòu)及企業(yè)已開始重視輿情，深知負(fù)面輿情帶來的巨大危害。大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用于輿情監(jiān)測。首先，大數(shù)據(jù)對互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)高效的處理能力能夠提高對網(wǎng)絡(luò)輿情整體的掌控能力，可通過建立網(wǎng)絡(luò)輿情大數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)時采集網(wǎng)站、博客、微博、微信及論壇等各個網(wǎng)絡(luò)平臺數(shù)據(jù)，全面分析輿情傳播動態(tài)。同時，大數(shù)據(jù)技術(shù)可通過分析網(wǎng)上數(shù)據(jù)，實(shí)時掌握網(wǎng)民情緒和意見傾向，了解網(wǎng)民的喜好和特點(diǎn)。不僅如此，大數(shù)據(jù)還能在充分收集相關(guān)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過圖表等數(shù)據(jù)可視化技術(shù)，全面呈現(xiàn)事件的來龍去脈，讓網(wǎng)民充分了解事件的真相、背景和脈絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)有效的輿情應(yīng)急管理。

06、客流統(tǒng)計(jì)與預(yù)測

客流統(tǒng)計(jì)是從較為宏觀的角度對旅游者整體進(jìn)行綜合分析，目的是能夠?yàn)槁糜纹髽I(yè)提供決策依據(jù)。除了群體的畫像分析，客流統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容還可能包括客流訪問路徑與增長趨勢等。大數(shù)據(jù)技術(shù)對客流統(tǒng)計(jì)的支持首先體現(xiàn)在對游客數(shù)據(jù)的收集和分析，尤其是一般統(tǒng)計(jì)手段無法獲得的有效數(shù)據(jù)（例如，衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)和手機(jī)基站數(shù)據(jù)等）。然而，統(tǒng)計(jì)的目的是為了更好的預(yù)測，從而實(shí)現(xiàn)更高效的旅游服務(wù)和管理。因此，大數(shù)據(jù)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘算法為實(shí)現(xiàn)對客流數(shù)據(jù)更高效的分析和預(yù)測提供了有效支撐。

綜上所述，大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)逐漸成熟，未來將會有更多的新場景得到應(yīng)用，為旅游行業(yè)的發(fā)展帶來更多的機(jī)遇。

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